Puedes localizar el medicamento que buscas de diversas maneras. Si conoces el nombre del producto puedes escribirlo en la caja de busqueda, o encontralo usando el indice alfabético despegable de medicamentos; o en nuestra página principal, simplemente haz click en lo enlaces que se encuentran bajo la caja de busqueda.

Alternativamente, si no conoces el nombre del medicamento que necesitas, puedes buscarlo en nuestra farmacia escribiendo en la caja de busqueda el nombre de la enfermedad que quieres tratar; o abriendo el índice alfabético despegable de las enfermedades.

Si no encuentra lo que necesita, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. 

Si no ha usado un medicamento en particular antes y no está seguro de si es adecuado para usted, le recomendamos que consulte a su médico para discutirlo en persona, antes de realizar un pedido en línea. Cuando opta por comprar un tratamiento específico en nuestro sitio, se le presentará un cuestionario médico. Debe asegurarse de que sus respuestas reflejen con precisión su estado médico actual, de modo que nuestro médico o prescriptor pueda determinar si el producto que está comprando es adecuado para usted. Esto significa revelar toda la información relevante relacionada con su historial médico y cualquier otra cosa que nuestro médico pueda necesitar saber; como su salud general o hábitos de estilo de vida, alergias o información sobre otros medicamentos que esté usando actualmente. Una vez que nuestro médico o prescriptor haya revisado su pedido, le enviarán información de seguridad importante. Asegúrese de leer y comprender esto completamente antes de continuar con su pedido..

Solo le llevará, aproximadamente, cinco minutos completar el pedido y el cuestionario de salud. 

En el caso de que nuestro prescriptor no considere apropiado para usted el medicamento que había pedido, se lo notificaremos por email y no se le cobrará nada.

Si. Los medicamentos suministrados por nuestros socios farmacéuticos de dispensación con sede en la UE son productos con licencia, obtenidos de proveedores mayoristas de renombre..

Las respuestas que ha proporcionado a las preguntas en su evaluación médica son revisadas por médicos registrados en la UE. Una vez que su pedido haya sido confirmado como adecuado para usted, el médico le enviará una notificación, invitándole a revisar los consejos y la información de seguridad que le hayan proporcionado. Una vez que haya confirmado que lo ha leído y comprendido, el médico emite una receta electrónica y su pedido se pasa a la farmacia. A continuación, se dispensa su medicamento. Si le van a entregar el tratamiento, la empresa de recogida que ha designado recogerá su paquete en una farmacia autorizada en la UE y lo procesará para enviarlo con uno de sus servicios de mensajería de confianza (como NACEX. Cuando su medicamento se dispensa en una de las farmacias autorizadas con sede en la UE, Se organizará la recogida y entrega de su pedido (de nuevo a través de un proveedor de mensajería de confianza).

De Lunes a Jueves, los pedidos que se realicen antes de las 5pm llegarán en 1-2 días laborables.

Los pedidos que se realicen antes de las 5pm los Viernes se entregarán el Lunes o Martes siguientes, y los que se realicen después de esta hora y durante el fin de semana se entregarán no más tarde del siguiente Miércoles.

Los pedidos que van a las Islas tardan más días en llegar

Sí. Deberá volver a completar el cuestionario cada vez que realice un pedido y proporcionar información actualizada para que el médico pueda evaluar su caso con precisión. Cuando vuelva a comprar con nosotros, algunas de sus respuestas se completarán automáticamente con la respuestas que proporcionó la última vez que realizó el pedido (como su género y fecha de nacimiento). Siempre debe revisar y actualizar esta información cuando sea necesario, antes de enviar su pedido.

Sí. Le mantendremos informado durante todo el proceso de su pedido por medio del correo electrónico, además le mandaremos un SMS si nos ha proporcionado su número de teléfono.

Si necesita más, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Los precios mostrados en cada producto incluyen el total del precio, cubriendo el coste del medicamento, de la consulta con el médico o prescriptor y el envío por mensajería de Lunes a Viernes.

Si su pedido aún no ha sido aprobado por nuestro médico o prescriptor, aún puede cancelarlo. Solo comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y ellos lo cancelarán por usted. Si cancela su pedido con nosotros antes de que se apruebe, no se le cobrará. Tenga en cuenta que no podremos cancelar su pedido ni modificarlo una vez que nuestro médico lo haya aprobado. (Cuando nuestro médico o prescriptor haya revisado su pedido, recibirá un correo electrónico informándole).

En estos momentos aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pagos seguros CLIQ Payments. Además, puede pagar contrareembolso. 

No. Nuestra empresa no acepta pagos con PayPal.

Sí. Puede introducir una nueva dirección de facturación o envío cuando haga su pedido. Además puede cambiar sus datos accediendo a su cuenta. 

Sí. Cuando realiza un pedido con nosotros, no tenemos acceso a los detalles de su tarjeta en ningún momento. Estos son manejados exclusivamente por la plataforma de pagos seguros CLiQ Payments, y se mantienen siempre seguros.

Una vez que el pedido ha sido enviado, el servicio de mensajería asociado le mandará un número de seguimiento por correo electrónico, que podrá usar para localizar su pedido en todo momento desde la página del servicio de mensajería.

Si no ha recibido el pedido en la fecha indicada, consulte el estado de su pedido con el número de seguimiento ya que es posible que el mensajero haya intentado entregarlo y no estuviera en su domicilio. Si necesita ayuda póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Sí. Si el pedido no ha sido tramitado todavía puede cambiarlo mandando un email a contacto-es@vivami.co.

Si el pedido ya ha sido aprobado por el médico, entonces tendrá que ponerse directamente en contacto con la empresa de mensajería que va a entregar su pedido una vez que esté llegue al país de destino.

Es importante que cuando haga el pedido se asegure poner la dirección completa de manera correcta para evitar retrasos y complicaciones con la entrega.

Debe consultar la localización de su pedido con su número de seguimiento desde la página del servicio de mensajería que se está encargando del reparto de su pedido. Si no hay nadie lo habitual es que lo dejen en uno de los puntos de recogida de la empresa de mensajería para que pase usted a recogerlo. Alternativamente puede llamar al servicio de mensajería y reorganizar la entrega. 

El coste de envío detallado es de 21,80 €. Sin embargo, este precio ya está incluido en los precios mostrados en nuestro sitio web. Los precios que ve en nuestro sitio son el total a pagar, a menos que haya optado por pagar contrareembolso (para los cuales hay un cargo de administración adicional de € 19.95).

Nuestros socios encargado de la recolección y cobros solo trabaja con empresas de reparto acreditadas, como NACEX.

Depende de la empresa de mensajería. Algunos le permiten elegir su tiempo de entrega; mientras que otros pueden simplemente no permiten están opción y pueden darle un tiempo de entrega estimado. En cualquier caso, la empresa de mensajería le enviará por correo electrónico nuevas actualizaciones cuando su pedido esté en camino.

No se puede hacer ninguna gestión de entrega de medicamentos sin que dispongamos de la receta médica privada previa. Por ello te facilitamos que puedas pasar consulta online y el médico, tras evaluar tus condiciones de salud, podrá hacerte la receta.

No podemos aceptar devoluciones u ofrecer reembolso en medicamento de venta con receta, ya que va en contra de la ley. Cualquier mediamento que sea devuelto a nuestra dirección será destruido.  

Si existe algún problema con el pedido, por favor contacte con nosotros y haremos todo lo posible para intentar resolverlo. 

Al realizar un pedido, se le dará la opción de recibirlo en su domicilio. Si elige que se lo envíen, se le dará la opción de nominar a nuestro servicio de transferencia de paquetes, para que recoja su pedido en su nombre en una farmacia autorizada en la UE. Una vez que se haya recibido su paquete, lo procesarán para enviarlo a través de un servicio de mensajería como NACEX. La mayoría de los pedidos se entregan en el plazo de uno o dos días laborables tras su aprobación. Si elige recoger su medicamento en nuestra farmacia dispensadora en persona, nos comunicaremos con usted para coordinarlo.

Diversas empresas de mensajería se encargan de la entrega de pedidos europeos dispensados a través de nuestra red de farmacias asociadas. Ellos se encargarán de que esto sea recogido y entregado por mensajería rastreada.

Haga click en "Mi cuenta" en la esquina deracha superior de la página,  a continuación acceda usando su correo electrónico y password. 

Puede averiguar cuál es su contraseña, revisando el correo electrónico que le mandamos cuando realizo el primer pedido.

Sí. Puede cambiar su contraseña eligiendo la opción "he olvidado mi contraseña" junta a la ventana e acceso a su cuenta. Le mandaremos un enlace a su dirección de correo electrónico. 

Una vez que se haya registrado con un correo electrónico, no podrá cambiarlo. Si tiene una nueva dirección de correo tendrá que crear una nueva cuenta de usuario. 

Cuando quiera repetir un pedido, se le ofrecerá la opción de cambiar sus datos médicos. Simplemente, haga click en "Revisar mis Respuestas" y siga las instrucciones. 

Sí. Una vez que ha realizado el pedido podrá contactar con el médico o prescriptor que ha revisado su caso, a través de "Mi Perfil" en Vivami.co

Si por alguna razón no está contento con el servicio recibido, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el 900423865 o por email en contacto-es@vivami.co
 Nuestra oficina está abierta de 9am a 5pm GMT, Lunes a Viernes, e intentamos responder a todos los email en un día laborable.

No podemos devolver el dinero una vez dispensado el medicamento. El medicamento no puede ser devuelto por razones de salud pública.

Los paciente que han creado una cuenta pueden contactar con nuestros doctores accediendo a su cuenta de paciente y a continuación mandando un mensaje al doctor a través del chat. Aquellos que no tiene una cuenta de paciente y desean ponerse en contacto con nuestros doctores pueden hacerlo contactando a nuestro equipo de atención al cliente, quienes pasarán su queja o pregunta a la persona relevante.